Leve de ambtenarij!

Hij staat een beetje onwennig om zich heen te kijken. Slank postuur, lang haar in een staartje, beetje nonchalant gekleed en overduidelijk voor de eerste keer over de drempel gestapt van onze buurthuiskamer. Ik stel me voor en vraag of ik hem ergens mee kan helpen. "Nou dat weet ik niet, maar ik heb een beetje een probleem, denk ik" is zijn antwoord. Ik stel voor om verder kennis te maken en ga hem voor naar mijn kantoor. 

Evert, heet hij en wat ik uit zijn, enigszins verwarde, verhaal opmaak is dat zijn uitkering is stopgezet... al een paar maanden geleden en dat zijn geld nu wel zo'n beetje op is. Hij heeft geen idee wat hij nu moet doen. Doorpratend wordt zijn verhaal niet echt veel duidelijker. Op mijn suggestie om contact op te nemen met zijn contactpersoon bij de sociale dienst, valt hij stil en verschiet van kleur. Hij weet niet wie dat is en kan het ook niet nakijken. Hij heeft geen telefoon, geen e-mail, geen internet en weet ook niet waar zijn DigiD is. 

Mijn contactpersoon bij de gemeente is met vakantie, dus deze ingang kan ik niet gebruiken. Zomaar bellen om een afspraak te maken om een uitkering aan te vragen is niet meer van deze tijd. Dit moet via internet, via de website werk.nl. Als snel stuiten we op de DigiD-barriere, ook inloggen via een DigiD machtiging lukt niet omdat Evert geen telefoon of e-mail heeft. We spreken af dat Evert overmorgen terugkomt en dat ik ga proberen om contact te krijgen met de sociale dienst. Om de uitkeringsloze periode verder te overbruggen maak ik een boodschappentas met eten klaar en geef hem een stempelkaart waarop hij de komende weken bij ons gratis kan eten.

De volgende dag bel ik naar het Sociaal Plein en probeer de situatie uit te leggen. "Nee, een uitkering aanvragen kan alleen maar online"... maar dat lukt niet doordat de man geen DigiD, dus wat nu? Dan moet hij een DigiD aanvragen, wat alleen kan met een BSN-nummer en dat weet Evert niet. "Het staat op je ID-bewijs of pasje van je ziektekostenverzekering". Hij kijkt me wazig aan... hij heeft beide niet... Je kunt een BSN-nummer opvragen op MijnOverheid.nl, daarvoor heb je wel je DigiD nodig... De mevrouw van het Sociaal Plein weet ook geen oplossing en nee, ze kan ons niet verder helpen. Dat is niet het antwoord dat ik wil horen en ik besluit via de website van de gemeente dan maar een klacht in te dienen. Wie weet helpt dat.

En ja, dat helpt, maar dat wil niet zeggen dat het probleem snel is opgelost. De klacht wordt neergelegd bij een ambtenaar, die mij geen info wil verstrekken in verband met de Wet op de Bescherming Persoonsgegevens. Moet Evert zelf maar even bellen, maar die is er nu niet en hij is ook niet telefonisch bereikbaar. Als het betreffende telefoongesprek een paar dagen eindelijk heeft plaatsgevonden, moet Evert eerst een afspraak maken met een medewerker van de Stichting MEE die hem gaat helpen met het aanvragen van de uitkering. De volgende dag blijkt dit toch ook weer niet de goede persoon te zijn, nu moet hij zich melden bij de buurtmaatschappelijk werker, maar die heeft pas tijd over anderhalve week. Om het lange verhaal in te korten.... drie weken later, vijf voedselpakketten en -tig bemoedigende gesprekken verder, is het verzoek om uitkering ingediend. Nu nog een week of drie wachten tot de uitkering weer is opgestart...